丁磊不当BOSS当客服,坚持亲民路线

2008-05-09

  2008年4月20日,网易CEO丁磊荣获“第三届中国数字英雄榜杰出人物”,他在发表获奖感言时表示:“只要用户有不满意的地方、有需求产生的地方,就一定是我们迫切需要改进的地方,这些都需要长期耕耘的态度和理念来支撑。”这是网易优秀企业文化核心要素之一。

  正是在这样的企业文化下,网易游戏客服以“打造最体贴的网络游戏”为宗旨,秉承“专业、便捷、高效、体贴、全面”的服务态度,在业界屡获殊荣。2008年4月21日,网易公司游戏客服专区回单量突破1000万!同期,呼叫中心电话处理量超过200万!再次创下了中国网游客服行业的辉煌成绩。

  服务质量不止于客户服务,网易从游戏开发、运营等方面的细节出发,全方位提升服务质量。

  玩家与开发组一起创造自己喜欢的国产网游?绝非不可能的任务。为更好聆听玩家的声音,《天下贰》开放技术封测后,增加了全新的“与《天下贰》策划面对面”主题语音聊天活动。这种确实有效的创新互动模式,真诚为玩家创造精品网游的理念,显示了网易“与玩家相濡以沫,共同开发《天下贰》”的决心。


图1-丁磊的亲民路线

  玩家与大BOSS面对面的沟通交流?绝非只是梦想。丁磊曾亲自接待过《梦幻西游》的玩家代表,面对玩家的时候,他不仅仅是大BOSS,同时还是策划和客服。上月中旬,丁磊邀请了十多名玩家前往网易,就《天下贰》亟待改善的问题与策划们展开针锋相对的PK,认真听取了玩家们的意见,并及时做出了反馈。

  

图2-参加讨论的天下贰玩家

  除此之外,《天下贰》还将于5月10日、11日在广州举行“天下在我心,我的3D我做主”为主题的玩家见面会活动。通过见面会的直接沟通,开发组能够第一时间了解玩家在《天下贰》中的游戏感受,认真收集意见,力求做玩家最喜欢、最需要的国产3D游戏。

  无论是对产品,客服工作的改进,网易都尽力做到充分尊重玩家的意见,因为网易相信全面调查,游戏平衡与玩家利益都是优化服务的基本依据。对待每款游戏产品,对待每次客户服务,网易都确实做到精益求精,一如既往的引领中国网游行业,阔步向前。

恭喜您!获得限量新手礼包一份!礼包序列号是:TXDH-2017-8888-8888

新玩家礼包内容

5级 焰火·星汉灿烂*10、神农秘药*1
10级 海珠断续膏*10 、姑射百草酿*10、优惠券·新手游康包*1
15级 六道轮回*1
20级 水玉清心散*10、琅琊承风酒*10 、坐骑:桂子飘香*15天
30级 五贝回魂丹*10、 青丘九花露*10、 2.5倍经验符*3
40级 画卷飞行符*3 、红线*2
50级 优惠券*五十武库、 苍狼啸月*15天、锦园春光环*7天、优惠券·月钻*2、粉翅膀体验券*7天

礼包激活方法:点击小地图右下角的奖章按钮,选择新手序列号奖励,输入奖励序列号,即可激活奖励,游戏内另有新手成长全套装备和物品赠送。(本序列号不可与其他新手奖励同时使用)

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与时俱进,再塑盛世美颜。

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荒火扛刀姿势强势回归,再现大荒经典。

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回流玩家特权,再抒少年意气,玩家回流大荒荣耀特权,经验加速团队共享,独特称号彰显身份。

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1、本游戏是一款即时制角色扮演类游戏,适用于年满16周岁及以上的用户,建议未成年人在家长监护下使用游戏产品。我们鼓励家长根据未成年人的实际情况管理其游戏行为,家长可以关注“网易家长关爱平台”微信公众号、拨打官方客服电话95163611或者登录网易家长关爱平台(https://jiazhang.gm.163.com/convoy/)查看具体指引。

2、本游戏以《山海经》相关故事为背景,有适量基于古代神话传说和神话故事的改编,但不会与现实生活相混淆。游戏画面色彩鲜明、配乐明快,玩法基于一定难度的思维判断和肢体操作,有需要多人配合进行的团队玩法,鼓励玩家通过沟通、思考和提升达成目标。游戏中有基于语音和文字的陌生人社交系统,但社交系统的管理遵循相关法律法规。

3、本游戏中有用户实名认证系统,未实名账号不能登录游戏。认证为未成年人的用户将接受以下管理: 游戏中部分玩法和道具需要付费。未满8周岁的用户不能付费;8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。 未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏,其他时间无法登录游戏。

4、本游戏以中国古代神话为主题,人物设计、背景音乐等创作融入了大量中华传统文化元素,有助于传播中华传统文化。玩家之间可以互相交流配合,共同完成游戏目标,能够带给玩家积极愉悦的情绪体验。游戏设有组队模式玩法,需要玩家相互配合、互相帮助来完成游戏任务,有助于培养玩家的团队协作能力;游戏玩法具有较强的策略性,有助于锻炼玩家的思维能力。

天下3
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1、本游戏是一款即时制角色扮演类游戏,适用于年满16周岁及以上的用户,建议未成年人在家长监护下使用游戏产品。我们鼓励家长根据未成年人的实际情况管理其游戏行为,家长可以关注“网易家长关爱平台”微信公众号、拨打官方客服电话95163611或者登录网易家长关爱平台(https://jiazhang.gm.163.com/convoy/)查看具体指引。

2、本游戏以《山海经》相关故事为背景,有适量基于古代神话传说和神话故事的改编,但不会与现实生活相混淆。游戏画面色彩鲜明、配乐明快,玩法基于一定难度的思维判断和肢体操作,有需要多人配合进行的团队玩法,鼓励玩家通过沟通、思考和提升达成目标。游戏中有基于语音和文字的陌生人社交系统,但社交系统的管理遵循相关法律法规。

3、本游戏中有用户实名认证系统,未实名账号不能登录游戏。认证为未成年人的用户将接受以下管理: 游戏中部分玩法和道具需要付费。未满8周岁的用户不能付费;8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。 未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时登录游戏,其他时间无法登录游戏。

4、本游戏以中国古代神话为主题,人物设计、背景音乐等创作融入了大量中华传统文化元素,有助于传播中华传统文化。玩家之间可以互相交流配合,共同完成游戏目标,能够带给玩家积极愉悦的情绪体验。游戏设有组队模式玩法,需要玩家相互配合、互相帮助来完成游戏任务,有助于培养玩家的团队协作能力;游戏玩法具有较强的策略性,有助于锻炼玩家的思维能力。