2008年4月20日，网易CEO丁磊荣获“第三届中国数字英雄榜杰出人物”，他在发表获奖感言时表示：“只要用户有不满意的地方、有需求产生的地方，就一定是我们迫切需要改进的地方，这些都需要长期耕耘的态度和理念来支撑。”这是网易优秀企业文化核心要素之一。
正是在这样的企业文化下，网易游戏客服以“打造最体贴的网络游戏”为宗旨，秉承“专业、便捷、高效、体贴、全面”的服务态度，在业界屡获殊荣。2008年4月21日，网易公司游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！再次创下了中国网游客服行业的辉煌成绩。
服务质量不止于客户服务，网易从游戏开发、运营等方面的细节出发，全方位提升服务质量。
玩家与开发组一起创造自己喜欢的国产网游？绝非不可能的任务。为更好聆听玩家的声音，《天下贰》开放技术封测后，增加了全新的“与《天下贰》策划面对面”主题语音聊天活动。这种确实有效的创新互动模式，真诚为玩家创造精品网游的理念，显示了网易“与玩家相濡以沫，共同开发《天下贰》”的决心。
图1-丁磊的亲民路线
玩家与大BOSS面对面的沟通交流？绝非只是梦想。丁磊曾亲自接待过《梦幻西游》的玩家代表，面对玩家的时候，他不仅仅是大BOSS，同时还是策划和客服。上月中旬，丁磊邀请了十多名玩家前往网易，就《天下贰》亟待改善的问题与策划们展开针锋相对的PK，认真听取了玩家们的意见，并及时做出了反馈。
图2-参加讨论的天下贰玩家
除此之外，《天下贰》还将于5月10日、11日在广州举行“天下在我心，我的3D我做主”为主题的玩家见面会活动。通过见面会的直接沟通，开发组能够第一时间了解玩家在《天下贰》中的游戏感受，认真收集意见，力求做玩家最喜欢、最需要的国产3D游戏。
无论是对产品，客服工作的改进，网易都尽力做到充分尊重玩家的意见，因为网易相信全面调查，游戏平衡与玩家利益都是优化服务的基本依据。对待每款游戏产品，对待每次客户服务，网易都确实做到精益求精，一如既往的引领中国网游行业，阔步向前。
